Privacy and Cookie Policy

La información personal que recopilamos

Con su consentimiento, recopilamos información a través de usted y sobre usted. Esa información se recopila mediante las visitas que realiza a nuestros sitios web o al hacer uso de nuestros servicios. Entre la información que recopilamos se incluye:

Información de contacto
La información de contacto que pedimos está relacionada con los datos de los visitantes, necesarios para completar una reserva online o el registro en nuestro programa de fidelización. Por ejemplo, le solicitaremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y periodos de viaje. También podemos recopilar su dirección postal.

Información demográfica y preferencias
Recopilamos información demográfica sobre usted. Esta incluye género, forma de tratamiento, nacionalidad, país de residencia o fecha de nacimiento. También necesitamos información sobre su idioma y sus preferencias de alojamiento.

Información sobre pagos
Para procesar su reserva online, recopilamos la información relativa a sus pagos. Pedimos información sobre el tipo de pago, el nombre del titular de las tarjetas, el número de tarjeta y la fecha de caducidad. Dependiendo de las políticas de actuación sobre la garantía de reservas, en nuestros formularios seguros se le puede solicitar su número CVV para autorizaciones, de forma confidencial también.

Información sobre la condición de miembro del programa de alojamiento y fidelización
Su historial de alojamiento e información sobre su condición de miembro del programa de fidelización ONYX Rewards. Esa información puede comprender los hoteles de nuestro grupo en los que se haya alojado, sus fechas de llegada y salida, los servicios y bienes que usted haya adquirido, y también solicitudes especiales que haya hecho o sus preferencias de servicio. También recopilamos información sobre el uso que hace del programa de fidelización, lo que incluye la forma y el lugar donde usted gana o canjea puntos para ese programa.

Información que usted envíe, publique o comparta
Recopilamos la información que usted envía, publica o comparte. Ello incluye consultas que usted haga utilizando nuestros formularios o mediante correo electrónico, valoraciones de clientes o encuestas sobre su estancia o solicitudes de trabajo presentadas a través de nuestro sitio web.

Otra información
Se recopila información cuando usted accede a nuestros sitios web. Por ejemplo, recopilamos información sobre el navegador o dispositivo que haya utilizado para acceder a nuestros sitios web, la cantidad de tiempo durante el que usted está activo/a en nuestro sitio web, la forma en que interactúa con el mismo y los sitios que visita después de salir de él. Esos datos se utilizan principalmente para análisis estadísticos o con fines comerciales, y no están relacionados con ninguna información personal protegida, como puede ser su nombre, dirección o datos de pago.

El uso que hacemos de las cookies

Cuando usted visita o interacciona con nuestros sitios web, podremos utilizar cookies u otras tecnologías similares para ayudarnos a ofrecerle una mejor experiencia de usuario, más segura y rápida, y con fines comerciales y publicitarios.

Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en el ordenador, tableta, teléfono móvil u otro tipo de dispositivos del usuario que sirven para recopilar y registrar elementos de información siempre que usted visita nuestros sitios web o cuando interactúa con ellos. Existen diversos tipos de cookies:

• Cookies de sesión, que caducan cuando usted sale de nuestros sitios web. Nos permiten vincular sus acciones con esa determinada sesión de navegación
• Cookies que se almacenan en su dispositivo entre las diferentes sesiones de navegación, que nos permiten recordar sus preferencias o acciones mientras se encuentra en nuestros sitios web
• Cookies internas (o seguimiento) que hemos establecido en nuestros sitios web
• Cookies de terceras partes (o seguimiento) que son establecidas por socios nuestros bajo la condición de terceras partes

Podrá contar con la garantía de que las cookies que utilizamos únicamente agregan datos sobre los sitios web y no contienen información protegida.

Cómo utilizamos las cookies
De forma similar a lo que se hace en otros sitios web, utilizamos las cookies para recopilar las preferencias de los visitantes, monitorizar el tráfico web y optimizar su experiencia de usuario en Internet. Por ejemplo, las cookies nos ayudan a garantizar la seguridad y autenticidad de los usuarios registrados una vez que usted inicia sesión en nuestro sitio web o a valorar páginas web que no resulten relevantes para usted y determinar la forma en que esas pueden mejorarse.

Trabajamos con empresas que tienen la condición de terceras partes o socios en servicios comerciales, entre ellos Google, quienes están autorizados a colocar cookies de terceras partes y similares elementos técnicos para almacenar información en nuestros sitios web con nuestro permiso. Esos socios en servicios comerciales también tienen el compromiso de ayudarnos a ofrecerle una experiencia de usuario mejor, más segura y más rápida.

Su derecho a rechazar cookies y otras herramientas de seguimiento
La mayor parte de los navegadores comerciales de Internet aceptarán las cookies de forma automática. Sin embargo, si usted prefiere eliminar las cookies o hacer que estas se rechacen de forma automática, puede hacerlo cambiando los parámetros de su navegador de Internet. La sección “Ayuda” de la barra de herramientas de su navegador incluye instrucciones sobre cómo realizar esos ajustes.

También podrá controlar las herramientas de sus dispositivos móviles. Por ejemplo, pueden desconectarse los servicios de ubicación o las notificaciones push. Esos ajustes o parámetros son específicos para cada dispositivo.

Información y recursos adicionales

• Exclusión del uso que hacemos de Google Analytics
• Leer la Política de privacidad de  Google

Dónde utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para optimizar nuestros servicios y así ofrecerle una experiencia de usuario personalizada en nuestros sitios web. Lo que sigue es una descripción de la forma en que podremos utilizar su información personal.

Preguntas o consultas
Podremos utilizar información para responder a las preguntas o consultas que usted comparta con nosotros. Por ejemplo, podremos utilizar esa información para cumplimentar sus solicitudes de reserva de hoteles, para ayudarle con servicios adicionales, con el canje de puntos de programas de fidelización o para pedirle su opinión mediante encuestas para clientes.

Mejoras de servicios
La información que recopilamos se utiliza para optimizar nuestros sitios web y nuestros servicios. Podremos utilizar esa información para optimizar nuestros establecimientos hoteleros, nuestros programas de fidelización o nuestros servicios. Esa información también podrá emplearse para analizar o personalizar su experiencia de usuario en nuestros sitios web. Donde esté permitido legalmente, también podremos combinar la información que obtengamos sobre usted con la que podamos conseguir de nuestros proveedores de servicios que tengan la condición de terceras partes.

Marketing
La información personal que recopilemos también podrá utilizarse con fines comerciales. Por ejemplo, es posible que le enviemos información sobre nuevos servicios u ofertas exclusivas, presentarle anuncios sobre nuestros establecimientos, invitarle a unirse a nuestro programa de fidelización u ofrecerle actualizaciones sobre nuevas aperturas y funciones de nuestros sitios web. También podremos enviarle notificaciones push a sus dispositivos móviles.

Seguridad
Su información podrá utilizarse para fines relacionados con la seguridad. Donde esté permitido legalmente, podremos utilizarla para proteger a nuestros clientes, sitios web y a nuestra compañía.

Cómo protegemos su información personal

Tenemos el compromiso de proteger su información personal. A continuación, describiremos las medidas de protección que aplicamos.

Sitios web seguros
Utilizamos el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar transacciones seguras y también la completa confidencialidad cuando usted accede a nuestros sitios web. Sus datos de pago y toda la información que usted facilite a través de los formularios incluidos en nuestros sitios web se cifrarán de forma automática cuando se transmitan utilizando SSL.

Aparece un candado y una señal de “seguro” en color verde en la barra de dirección del navegador, y también en las direcciones web, que empiezan con “https”, como indicadores que garantizan que nuestros sitios web operan conforme a esos procedimientos.

Almacenamiento 
Todos nuestros establecimientos aplican medidas y métodos de protección para garantizar que toda la información privada y protegida se mantenga en ubicaciones seguras a las que únicamente tienen acceso individuos autorizados. Determinada información también se almacena en un sistema de gestión de establecimientos protegido y seguro.

Exclusión
Usted puede decidir que no desea recibir nuestros correos electrónicos comerciales. Cuando usted confirma su reserva online con nosotros, la opción de inclusión no se selecciona. Si usted ya forma parte de nuestra base de datos de correos electrónicos y no desea recibir más comunicaciones, usted también puede excluirse con el enlace que se incluye en nuestros sitios web o desde el propio correo electrónico que reciba. Del mismo modo, no será ningún problema para nosotros que nos remita una solicitud para que se le excluya de nuestra base datos de correos electrónicos con fines comerciales.

Aunque usted se excluya de nuestros mensajes de marketing, le seguiremos enviando algunos mensajes; por ejemplo, respuestas a sus consultas y correos electrónicos de confirmación de reservas.

Atención
Es importante que recuerde que Internet no puede ser seguro al 100%. Le recomendamos que no comparta contraseñas ni facilite información confidencial cuando utilice el correo electrónico. Por su propia seguridad, las respuestas por correo electrónico que le enviemos no contendrán tampoco información confidencial.

Durante cuánto tiempo se conserva su información personal

Su información personal se conserva durante el tiempo que resulta necesario para ofrecerle los servicios que usted solicita o para otras esenciales finalidades, como son el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas o aplicar nuestras políticas de actuación.

El tiempo durante el que podamos conservar su información puede variar dependiendo del contexto propio de la información que se recopile o de las obligaciones legales a las que estemos sometidos. Entre los factores que pueden influir en esos periodos de conservación de información se incluyen los siguientes:

• La cantidad de tiempo que necesitemos para ofrecerle nuestros servicios. Por ejemplo, el tiempo que se necesite para mantener seguros nuestros sistemas, la cantidad de tiempo que necesitemos conservar la información con el fin de optimizar nuestros servicios y la experiencia de usuario en nuestras webs o el periodo de tiempo necesario durante el que mantener los procedentes registros comerciales y financieros.
• La información especialmente sensible. Si la información personal es especialmente sensible, se suele aplicar un periodo de tiempo más breve.
• Cualquier obligación de tipo legal, contractual o de índole similar que mantengan su información personal. Por ejemplo, la legislación imperativa sobre conservación de datos que tengamos obligación de cumplir dictará la duración de esos periodos.

Puede tener la seguridad que una vez que deje de ser necesario para nosotros conservar su información personal, la desecharemos de forma segura.

En qué lugares podrá compartirse su información

Su información podrá ser transmitida y utilizada por todas las compañías que gestione nuestra empresa. Nunca transmitiremos su información personal a ningún otro sujeto, excepto para posibles sucesores en el título de nuestra empresa y de proveedores de servicios que tengan la condición de terceras partes o proveedores que procesen datos en nuestro nombre e interés. También podremos utilizar y revelar información de forma agregada (es decir, de una forma que no resulte posible identificar a clientes concretos) con fines comerciales y de desarrollo estratégico.

Únicamente revelaremos información protegida sobre usted fuera del ONYX Hospitality Group sin su consentimiento cuando:

• La legislación lo imponga o permita
• Tengamos la obligación de ofrecerle servicios que usted haya solicitado, en cuyo caso se considera que usted nos ha dado su consentimiento
• Haya pagos pendientes que usted deba a nuestra empresa

Nuestro sitio web también puede contener enlaces a otros sitios web, los cuales están fuera de nuestra capacidad de control y no están cubiertos por esta Política de actuación sobre privacidad. Si usted accede a otros sitios web mediante esos enlaces, los operadores de esos sitios web podrán recopilar información a través de usted, que podrán emplear, de conformidad con sus políticas de actuación sobre privacidad, que pueden diferir de las nuestras.

Tiene derecho de acceder a los datos personales que mantengamos sobre usted. Para obtener una copia de la información personal que mantengamos sobre usted, no dude en escribirnos a la siguiente dirección:

ONYX Hospitality Group
847 Petchburi Road, Pratunam, Ratchathewi, Bangkok 10400, Tailandia